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家电免费安装潜规则材料费高于市场价两倍

日期:2018-11-7(原创文章,禁止转载)

家电免费安装潜规则材料费高于市场价两倍

以前材料费都包含在电器售价里,所以那时的安装是真正意义上的免费。后来,由于消费者觉得电器价格偏高,电器销售受到影响,商家只好把配件的收费从电器的售价里剥离出来。消费者以为自己享受到了优惠,其实不过是换个方法再埋一次单

买台4000多元的空调,材料费400元,占总价格的10%;买台2000多元的热水器,材料费高达300多元,占15%……一直以来,家电厂商承诺的“免费安装”,怎么治小儿癫痫病有好效果如今却成为消费者投诉的热点。经济导报记者日前调查发现,“免费安装”背后是材料收费的潜规则。

二次收费价格过高

济南市民刘伟近日在济南某家电卖场购买了一台空调,虽然销售人员表示可以免费送货免费安装,但一些材料是需要收费的。“本以为材料费是按市场价收,不会太贵,但没想到一米半的管子就收了150元。”17日,刘伟向导报记者诉说苦衷。

“我家在一楼,如果住的楼层高一些,是混凝土结构的,外面再有防盗网,就不是150元钱的问题了,有可能是500元甚至更高。”

按照他的说法,安装空调材料要收费,收费标准每个公司价格不同。此外,以前消费者的享受“免费移机一次”也大多取消了,取而代之的是移机收费。

导报记者调查发现,最让消费者不满的并非家电安装的二次收费,而是企业收取的配件费用过高。目前空调唐山市哪治疗羊癫疯连接管长度超出3米的部分需要消费者另行购买,价格在每米80元-120元不等,而其市场价每米只有40元左右。另外,两匹以上柜机不提供插头,厂家提供的插头价格在30元-100元不等,而五金店中品牌插头也只有10元左右。

刘伟被告知,顾客可以自己购买材料让工人免费安装,但发生问题与厂家无关。

保修单中明确规定:用户自备安装材料不在保修范围内。

是接受高昂的配件费用、享受企业提供的保修服务,还是省点儿钱自备配件、放弃企业的保修服务?消费者面临两难选择。

导报记者在采访中发现,并非只有空调安装行业存在材料收费情况,热水器、洗衣机等产品也存在同样问题。

材料收费已成行规

15日下午,导报记者走访了济南多家家电卖场发现,材料高收费已成家电行业的潜规则。

在国美一家店面,空调销售人员说,可以免费送货免费安装,但材料必须收费。

海尔空调的一位工作人员称,该公司从今年5月6日开始执行新的安装材料收费标准。除自有渠道以外(专卖店、社区店、自卖自安网点暂不收取支架费),均遵循商场的统一要求,执行“支架收费”。

在历城大润发,美的空调的促销人员向导报记者透露,安装空调除了可能涉及高空作业费、打孔费外,还有拆卸防盗网以便安装空调室外机的拆卸费用。如果消费者不知情,一些安装人员会趁机收取或擅自提高费用。消费者一定要仔细看收费名目单,以免多花冤枉钱。

导报记者注意到,所有的卖场只是大肆宣传免费安装,但对于收费的具体标准则并不是很明确。

某家电销售企业售后服务部主任王一冰(化名)告诉导报记者,如今,家电安装收取额外费用,已成为家电企业售后部门的“行规”。“以彩电为例,过去,许多电视厂家都规定,电视座架和挂架,可免费选择一种;后来,随着价格大战的开战,许多厂家取消了座架作为‘标配’的规定,不论座架或是挂架,安装时都要额外收费。空调安装收费更不用说了。”

“以前材料费都包含在电器售价里,所以那时的安装是真正意义上的免费安装。后来,由于消费者觉得电器价格偏高,电器销售受到影响,商家只治疗癫痫病哪种方法好好把配件的收费从电器的售价里剥离出来。”王一冰说,消费者以为自己享受到了优惠,其实不过是换个方法再埋一次单。材料费另算对于商家来说是一笔不小的收入。

“上门安装的工人也不全是由商家直接领导,有些售后经商家转手承包后,由专门的安装公司承包。”王一冰说。

据介绍 ,售后收费在商家总利润中已占有举足轻重的比例,目前,一台电热水器的销售利润还不如安装利润高。一些厂家为保证这一利润,对使用自买零件的消费者,以今后不负责售后服务相要挟。无奈,消费者为了今后能享受相关服务,只好花钱买“三包”。

期待行业标准出台

济南市消费者协会的工作人员说,如果商家所出售的电器不包含配件,应事先向消费者说明,并提供详细的配件报价单。

那么材料费的收费标准是否应该统 一,是否需要向物价部门报批呢?济南物价局的工作人员在接受导报记者电话采访时表示,物价部门暂时还没有相关的政策和措施,现阶段材料费的收费标准都是商家自己定的。

奥维咨询研究院院长张彦斌兰州癫痫病医院哪家好表示,目前,对于大多数消费者来说,需不需要加长连接管,需不需要加氟,自己根本无法判断。再加上各家电企业的标准不一,只能听售后服务人员的意见。解决这个问题,应该出台统一的行业标准,终结厂家各自为政的局面,并将此标准明示给消费者.

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